Die ADFC-Pannenhilfe ist ein exklusiver Service für ADFC-Mitglieder, der im Mitgliedsbeitrag enthalten ist. Die ADFC-Pannenhilfe gehört zu den zentralen Mitgliedervorteilen und deckt deutschlandweit alle Pannen für Fahrräder und Pedelecs sowie für Lastenräder und Fahrradanhänger ab.

Im Folgenden findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen. Weitere Infos findet ihr auch auf adfc.de sowie im Mitgliederbereich.

Was ist die ADFC-Pannenhilfe?
Die ADFC-Pannenhilfe ist ein Schutzbrief für ADFC-Mitglieder. Dieser gilt deutschlandweit rund um die Uhr und hilft bei Pannen und Unfällen im Alltag und in der Freizeit. Die Leistung ist im Mitgliedsbeitrag enthalten.

Wer kann die Pannenhilfe nutzen?
Ausschließlich ADFC-Mitglieder. Mit dem Ende der Mitgliedschaft endet auch der Schutzbrief.

Gilt die ADFC-Pannenhilfe deutschlandweit?
Ja, die ADFC-Pannenhilfe gilt in ganz Deutschland und das rund um die Uhr. Leider kann nicht überall die gleiche Abdeckung an Pannenhelfer:innen gewährleistet werden, so dass es in manchen Gebieten auch zu längeren Wartezeiten kommen kann.

Was muss ich im Pannenfall tun?
Bei einer Panne oder einem Unfall einfach die Hotline kontaktieren, unter +49 (0)221 82779422. Mitgliedsnummer und Postleitzahl werden zur Prüfung der Mitgliedschaft benötigt. Die Hotline fragt außerdem Kontaktdaten ab, die nicht weitergegeben werden.

Welche Hilfe organisiert die Hotline?
Sie organisiert eine mobile Pannenhilfe oder – wenn eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist – den Transport des Fahrrads samt Gepäck zur nächsten Fahrradwerkstatt oder nach Hause. Sie kann außerdem eine geeignete Werkstatt oder Unterkunft nennen.

Muss ich die Kosten vorstrecken?
In der Regel nein. Die Hotline klärt die Kostenübernahme direkt mit den Helfenden, zum Beispiel mit Werkstätten, Taxiunternehmen oder anderen Dienstleistern.

Welche Kosten werden übernommen?
Übernommen werden die mobile Pannenhilfe und der Transport zur Werkstatt oder nach Hause. Die anschließende Reparatur in der Werkstatt muss das Mitglied selbst bezahlen.

Was umfasst die mobile Pannenhilfe?
Kleinstreparaturen direkt vor Ort mit einer Dauer von maximal 120 Minuten. Die verwendeten Ersatzteile dürfen höchstens 20 Euro kosten.

Welche Pannen sind versichert?
Versichert sind Pannen, die die Weiterfahrt verhindern. Ein Reifen, der lediglich Luft verloren hat und problemlos aufgepumpt werden kann, gilt nicht als versicherter Pannenfall.

Darf ich selbst Hilfe organisieren?
Nur nach vorheriger Abstimmung mit der Hotline. Auch wenn man sich selbst um Hilfe kümmert, muss die Hotline über den Pannenfall informiert werden. In Ausnahmefällen kann eine Pauschale von bis zu 50 Euro vereinbart werden. Nachträgliche Ansprüche sind grundsätzlich ausgeschlossen.

Welche Fahrräder sind ausgeschlossen?
Nicht versichert sind gewerblich genutzte sowie versicherungs- oder kennzeichenpflichtige Fahrräder – insbesondere S-Pedelecs, bestimmte E-Bikes sowie Leih- und Mieträder. Velomobile, Dreiräder und Tandems sind grundsätzlich versichert, sofern sie nicht versicherungs- oder kennzeichenpflichtig sind.

Was ist die ADFC-PannenhilfePLUS?
Die ADFC-PannenhilfePLUS erweitert den Basisschutz um zusätzliche Leistungen, insbesondere wird der Schutzbrief damit auf das europäische Ausland erweitert. Alle Einzelheiten dazu findet ihr hier.

Wer hilft bei Beschwerden zur Schadensabwicklung?
Der ADFC wickelt die Pannenhilfe nicht operativ ab. Bei Problemen ist der Versicherungsmakler Pergande & Pöthe zuständig: 

P&P Pergande & Pöthe GmbH
Schloßstraße 2-6
D-22041 Hamburg
Telefon: 040/68 28 69-0
Fax: 040/68 28 69-50
E-Mail: info [at] pundpgmbh.de

Und zum Schluss ein ganz wichtiger Punkt:

Wie können wir gemeinsam die Pannenhilfe verbessern?
Wir versuchen die Pannenhilfe weiter zu optimieren und das Helfernetzwerk zu erweitern. Hierbei könnt ihr den ADFC gerne unterstützen und bei euch vor Ort Pannenhelfer:innen akquirieren, z.B. bei Fahrradwerkstätten und -händlern. Material dazu findet ihr hier.